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O Programa Saúde AM Digital conta com uma assistente virtual que melhora a comunicação com pacientes da rede pública estadual, auxiliando no acompanhamento de consultas e exames agendados. O sistema envia mensagens pelo WhatsApp, por meio do número oficial (92) 3190-1504, informando sobre os procedimentos registrados no Sistema de Regulação (Sisreg).
Redução de faltas nos atendimentos:
Lançado em 17 de fevereiro pelo governador Wilson Lima, o programa tem o objetivo de diminuir o índice de absenteísmo nos atendimentos médicos. De acordo com a secretária de Estado de Saúde, Nayara Maksoud, são realizados aproximadamente 600 mil agendamentos mensais, mas até 60% dos pacientes não comparecem.
“A assistente virtual permite que o paciente confirme sua consulta ou exame. Caso ele desista, a vaga pode ser disponibilizada para outro usuário”, explicou Maksoud.
Como funciona o atendimento pelo WhatsApp:
A interação com a assistente virtual acontece de duas maneiras:
1. Notificação automática – O sistema envia uma mensagem para lembrar e confirmar o agendamento.
2. Acesso voluntário – O próprio paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp para consultar seus agendamentos.
Ao receber a mensagem, o paciente pode confirmar, remarcar ou cancelar a consulta diretamente pelo aplicativo. O reagendamento pode ser feito até duas vezes. Após esse limite, será necessário procurar uma unidade de saúde para solicitar um novo agendamento no Sisreg.
Caso o usuário cancele o procedimento, o horário será liberado no sistema.
Segurança e limitações do serviço:
Para acessar as informações pelo WhatsApp, o paciente precisa fornecer CPF, data de nascimento e nome da mãe, garantindo a segurança dos dados.
O sistema possui algumas restrições:
– Não aceita fotos, áudios ou vídeos – apenas mensagens de texto.
– Não realiza novos agendamentos, apenas informa sobre consultas já registradas.
– Não solicita dados bancários e não cobra nenhuma taxa pelos serviços.
Pacientes podem entrar em contato pelo número oficial (92) 3190-1504 para acompanhar seus agendamentos de forma simples e segura.
